Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge korisnicima i rešavanje njihovih problema na efikasan i ljubazan način. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strpljenje da se nosi sa različitim tipovima ličnosti. Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite putem telefona, e-pošte ili uživo. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo da budete proaktivni u identifikovanju potreba korisnika i pružanju rešenja koja će poboljšati njihovo iskustvo. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i obezbeđivanje da se svi problemi reše u skladu sa politikama kompanije. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima strast za pružanjem izvanredne usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili uživo.
- Rešavanje problema i pružanje informacija korisnicima.
- Održavanje evidencije o interakcijama sa korisnicima.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identifikovanje i predlaganje poboljšanja procesa.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i njihovo prosleđivanje nadležnima.
- Obezbeđivanje da se svi problemi reše u skladu sa politikama kompanije.
- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa sa korisnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa različitim tipovima ličnosti.
- Osnovno poznavanje rada na računaru.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresom u radnom okruženju?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na korisnički upit?
