Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku koji će biti ključna veza između naše kompanije i korisnika. Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete odgovorni za rešavanje upita, problema i zahteva korisnika putem telefona, e-pošte, četa ili drugih komunikacionih kanala. Vaš zadatak je da obezbedite visok nivo zadovoljstva korisnika kroz efikasnu, ljubaznu i profesionalnu komunikaciju.
Vaša uloga uključuje identifikaciju i rešavanje problema korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i evidentiranje i praćenje svih interakcija sa korisnicima u odgovarajućim sistemima. Očekuje se da budete strpljivi, organizovani i sposobni da radite u dinamičnom okruženju gde su prioriteti često promenljivi.
Saradnik za korisničku podršku treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost aktivnog slušanja i empatiju prema korisnicima. Takođe, važno je da budete timski igrač, ali i da možete samostalno donositi odluke kada je to potrebno. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je obavezno, dok je iskustvo u radu sa CRM sistemima prednost.
Radno vreme može biti u smenama, uključujući vikende i praznike, u zavisnosti od potreba kompanije. Kompanija nudi mogućnost profesionalnog razvoja, obuke i napredovanja u okviru tima za korisničku podršku. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite rad sa ljudima i želite da budete deo uspešnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Izveštavanje o čestim problemima korisnika menadžmentu
- Poštovanje procedura i standarda kompanije
- Rad u smenama po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viši stepen obrazovanja
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Organizovanost i odgovornost
- Spremnost na rad u smenama
- Znanje engleskog jezika je prednost
- Timski duh i proaktivnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na poziciji saradnika za korisničku podršku?
- Opišite situaciju kada ste uspešno rešili problem korisnika.
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM softverom?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
- Koje jezike govorite?
- Kako se informišete o novim proizvodima i uslugama kompanije?
